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《古见有沟通障碍》 - 古见同学有交流障碍症百度百科

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沟通障碍定义

个人沟通障碍是指由于人的感情、价值观或者不好的倾听习惯而产生的沟通障碍,另外还包括人们在受教育程度、种族、性别、社会经济地位和其他方面的差别引起的沟通障碍。个人沟通障碍在工作中是普遍存在的。个人沟通障碍的因素个人因素信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。如个体的修养、气质、态度、情绪、见解、记忆等差别,都会成为在信息过滤传递中不同程度地影响沟通效果。敬业态度不同员工在工作沟通中态度会有所不同,一种是认识上的差异,即销售和管理工作中忽视信息的作用的现象还普遍存在;另一种是利益观念,有些员工只关心与自己利益相关的信息,而不关心组织目标、管理决策等方面的信息。人际关系有效的信息沟通要以相互信任为前提,这样,才能使向上反映的情况得到重视,向下传达的决策迅速实施。管理者在工作中必须恰当地处理人与人之间关系,沟通时不带成见地听取意见,在重视调查研究的同时,鼓励下级充分阐明自己见解,做到思想和感情上真正沟通。选择偏差接收和发送信息都是知觉的一种形式,由于种种原因,人们总是习惯接收部分信息,而摒弃另一部分信息,即知觉的选择性。知觉选择性客观因素如组成信息的各个部分的强度不同,对受讯人的价值大小不同等,都会致使一部分信息容易引人注意而为人接受,另一部分则被忽视。主观因素与知觉选择时的个人心理品质有关,在接受或转述一个信息时,符合自己需要的与自己有切身利益关系,很容易听进去,而对自己不利的,有可能损害自身利益的,则不容易听进去,凡此种种,则会造成信息歪曲,影响沟通。



什么样是沟通障碍?

所谓沟通障碍,是指信息在传递和交换过程中,由于信息意图受到干扰或误解,而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中,常常会受到各种因素的影响和干扰,使沟通受到阻碍。具体表现在企业日常的管理中,经常发生一些信息沟通上的障碍,这些障碍的产生都源于上述因素的影响,具体表现我们可以做以下罗列:1、距离。上级与下级之间的物理距离减少了他们面对面的沟通。我们知道较少的面对面的沟通可能会导致误解或不能理解所传递的信息。物理距离还使得上级与下级之间的误解不易澄清。2、曲解。当一个人分不清实际材料和自己的观点,感受,情绪的界限时,就容易发生曲解。很多时候,我们不仅在工作层面上进行交流,也在情感层面上进行沟通,但有时上级和下级都倾向于根据自己的观点,价值观念,意见和背景来解释信息,而不是对它做客观的解释。3、语义。这涉及到沟通语言,文字,图象,身体语言等等。因为几乎所有的信息沟通都利用符号来表达一定的含义。而符号通常有多种含义,人们必须从中选择一种。有时选错了,就会出现语义障碍。比如词语这一符号,会从词的多重含义,专业术语,词语的下意识联想等方面引起沟通障碍。有一个笑话说,主人请客吃饭,眼看约定的时间已过,只来了几个人,不禁焦急地说:“该来的没有来”,已到的几位客人一听,扭头就走了两位。主人意识到他们误解了他的话,又难过得说:“不该走的走了”,结果剩下的客人也都气乎乎地走了。4、缺乏信任。这种障碍与上下级相处的经历有关。在以往经历的基础上,如果下级觉得把坏消息报告给上级于己无益,他就会隐瞒这些消息。另一方面,如果他觉得上级能体谅并且帮助人,他就不会把坏消息或不利信息过滤掉。5、不可接近性。6、职责不明确。7、个性不相容。8、拒绝倾听。9、没有利用恰当的媒介。10、沟通缺口。这指的是沟通的正式网络中所存在的缺陷与漏洞。11、方向迷失。信息内容缺乏导向可能会导致沟通障碍。12、负载过重。当人们负载的信息过度时,他们就倾向于业绩完成不佳,其绩效比接受信息不足的员工的绩效要低。

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